濟寧四和供熱有限公司客服中心話(huà)務(wù)班榮獲濟寧市“巾幗文明崗”稱(chēng)號
2023-02-28 15:11:42 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
近日，濟寧市婦女聯(lián)合會(huì )授予濟寧四和供熱有限公司客服中心話(huà)務(wù)班“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。班組全年在線(xiàn)守候，不間斷接聽(tīng)、受理各類(lèi)用熱訴求，及時(shí)響應民生期待，以熱情的服務(wù)和嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能為廣大熱用戶(hù)提供貼心服務(wù)，是一支充滿(mǎn)敬業(yè)精神、戰斗精神、奉獻精神的供熱服務(wù)團隊。她們用小小的話(huà)筒架起了公司與用戶(hù)之間的連心橋；她們用溫暖的話(huà)語(yǔ)詮釋著(zhù)為民服務(wù)的主旋律；她們在一方天地里耕耘責任田、繪制同心圓；她們是用戶(hù)的指南針、答題器，更是用戶(hù)的暖心人。
四和供熱公司客服中心話(huà)務(wù)班始終秉承“真情送溫暖、服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，以“巾幗不讓須眉”的昂揚斗志，攻堅克難、助民紓困、熱情服務(wù)、開(kāi)創(chuàng )新局，爭當實(shí)干“排頭兵”，以主動(dòng)、高效、創(chuàng )新的服務(wù)態(tài)度積極投身供熱服務(wù)事業(yè)，展現供熱人巾幗英姿。一是堅持民生為本、服務(wù)至上。班組嚴格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制和一次性告知等相關(guān)制度，用心聽(tīng)民意、解民憂(yōu)、暖民心，以看不見(jiàn)的笑容、聽(tīng)得見(jiàn)的微笑、感受到的服務(wù)，抒寫(xiě)為民情懷，回應民生呼喚，切實(shí)為用戶(hù)解決報修、咨詢(xún)、投訴等用熱事項，真正實(shí)現服務(wù)用戶(hù)“零距離”。二是心系用戶(hù)冷暖，傾力打造品質(zhì)服務(wù)。話(huà)務(wù)班組成立以來(lái)，始終把廣大熱用戶(hù)的身心冷暖放在第一位，充分發(fā)揮解民憂(yōu)、集民情、維民利、暖民心的正向作用，根據熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量變化及供熱訴求時(shí)間段變化，動(dòng)態(tài)調整熱線(xiàn)工作制，適當調整延長(cháng)班次時(shí)間，實(shí)現了“即打即接”的24小時(shí)便民服務(wù)，做到了“事事有結果、件件有回音”。三是推進(jìn)智慧服務(wù)，著(zhù)力提升服務(wù)效能。通過(guò)BI智能數據分析系統和持續更新完善的智能語(yǔ)音客服系統，話(huà)務(wù)班定期分析研判熱線(xiàn)工單特點(diǎn)，精準定位用戶(hù)需求、高效處理重點(diǎn)訴求，在線(xiàn)支持120余路用戶(hù)訴求受理服務(wù)，做到有問(wèn)必答、答必解疑、精準派單、全員回訪(fǎng)、用戶(hù)滿(mǎn)意，力爭讓用戶(hù)來(lái)電“一次成功、一次結單”，有效降低重復來(lái)電幾率，確保用熱訴求高效解決。四是做到始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意。話(huà)務(wù)人員時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)報修狀態(tài)，嚴格按照“應記盡記、精簡(jiǎn)無(wú)誤”的記錄原則，扎實(shí)做好用戶(hù)信息登記，同時(shí)，認真監督工單流程，對已受理的問(wèn)題，第一時(shí)間跟蹤、第一時(shí)間問(wèn)效、第一時(shí)間回訪(fǎng)，全力縮短服務(wù)半徑，深化服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)傾聽(tīng)用戶(hù)反饋，確保服務(wù)達標、群眾滿(mǎn)意。
一條電話(huà)線(xiàn)，連接了廣大用戶(hù)與服務(wù)人員的心，讓溝通“零距離”；一段暖心語(yǔ)，凝聚著(zhù)人民群眾與四和供熱公司的情，讓服務(wù)“有溫度”，客服中心話(huà)務(wù)班將以此次獲獎為契機，把榮譽(yù)轉化為干事創(chuàng )業(yè)的不竭動(dòng)力，進(jìn)一步弘揚“巾幗不讓須眉”的拼搏精神，銳意進(jìn)取、勇于擔當、強化服務(wù)、真抓實(shí)干，積極展現新時(shí)代供熱人的巾幗風(fēng)采，更加努力為我市集中供熱事業(yè)發(fā)展貢獻智慧和力量。
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