學(xué)習交流增友誼 借鑒經(jīng)驗促提升
2023-02-28 15:07:48 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為進(jìn)一步規范服務(wù)流程，提高標準化服務(wù)能力，2月16日，山東公用集團濟寧兗州熱力有限公司領(lǐng)導及客服中心等相關(guān)崗位人員一行8人來(lái)到濟寧四和供熱有限公司進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。
座談會(huì )上，濟寧四和供熱有限公司有關(guān)負責人對兄弟單位的到訪(fǎng)表示熱烈歡迎，系統介紹了公司管理及運營(yíng)情況，分享了在工單處理閉環(huán)流程、來(lái)電及派單任務(wù)分析、收費報裝、輿情接訪(fǎng)、信息化生產(chǎn)系統和網(wǎng)絡(luò )安全等諸多方面的工作方法、工作經(jīng)驗、工作亮點(diǎn)和管理方式。雙方就供熱負荷開(kāi)發(fā)、專(zhuān)項配套手續辦理、業(yè)務(wù)處理、班組建設等問(wèn)題進(jìn)行了深入溝通交流。
隨后，交流學(xué)習小組一行先后參觀(guān)了公司話(huà)務(wù)和營(yíng)業(yè)廳，詳細了解話(huà)務(wù)數據分析、100%回訪(fǎng)“閉環(huán)式服務(wù)體系”、工作流程、服務(wù)規范、溝通技巧、制度機制、業(yè)務(wù)技能培訓等日常工作�，F場(chǎng)工作人員對如何進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，精準定位用戶(hù)訴求，科學(xué)預防、重點(diǎn)處理，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了全面講解。交流學(xué)習小組表示四和供熱公司注重服務(wù)、講求創(chuàng )新、突出管理，結合信息化建設和大數據挖掘，全力做好了用戶(hù)服務(wù)、精細化管理等各項工作，在經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念上有許多值得借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，本次交流學(xué)習成果豐碩、受益匪淺，希望以后可以更多的創(chuàng )造這種溝通交流的機會(huì )，互相取長(cháng)補短，共同促進(jìn)供熱服務(wù)管理水平的提升。
此次交流學(xué)習活動(dòng)進(jìn)一步加強了兄弟單位之間的密切聯(lián)系，增進(jìn)了彼此的友誼，拓展了工作思路，為共同學(xué)習、相互進(jìn)步搭建了平臺。在今后工作中，四和供熱公司將積極響應集團公司關(guān)于新一年工作的動(dòng)員令，切實(shí)轉變作風(fēng)、解放思想、凝聚力量、奮勇?tīng)幭�，以打造�?yōu)質(zhì)服務(wù)年為主題，充分運用數智化供熱平臺提升服務(wù)質(zhì)效，努力創(chuàng )建標桿服務(wù)窗口單位，為實(shí)現供熱事業(yè)高質(zhì)量奠定堅實(shí)的服務(wù)保障。
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