濟寧四和供熱有限公司召開(kāi)提質(zhì)降訴專(zhuān)題會(huì )議
2023-01-07 09:42:58 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為切實(shí)做好2022-2023年采暖季供熱保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，1月2日，濟寧四和供熱有限公司組織召開(kāi)提高供熱質(zhì)量，降低用戶(hù)投訴專(zhuān)題會(huì )議。四和供熱公司領(lǐng)導班子及相關(guān)職能科室負責人參加會(huì )議。
會(huì )上，學(xué)習傳達了濟寧市集中供熱會(huì )議精神、熱電集團關(guān)于進(jìn)一步做好供熱服務(wù)工作的具體要求和濟寧市任城區“迎新春敲門(mén)問(wèn)暖”大走訪(fǎng)活動(dòng)工作方案。重點(diǎn)圍繞加強熱源合理調配、管網(wǎng)科學(xué)調節、換熱站節能降耗、用戶(hù)服務(wù)網(wǎng)格化、降低用戶(hù)投訴率以及輿情處置等方面進(jìn)行了研討部署，同時(shí)對認真貫徹落實(shí)上級文件精神和集團公司工作安排提出了切實(shí)可行的措施。
會(huì )議強調，冬季供熱關(guān)系到群眾生活的方方面面，是事關(guān)民生、事關(guān)群眾冷暖的大事，是重要的民生工程，處理好用戶(hù)投訴，持續提升供熱服務(wù)質(zhì)量，是做好供熱工作的重要前提。全體干部職工要充分認清形勢，統一思想，提高認識，把供熱服務(wù)工作作為關(guān)心群眾生活、確保社會(huì )穩定的一項重要政治任務(wù)來(lái)看待，切實(shí)增強做好供熱服務(wù)的責任感和緊迫感，精心組織、靠實(shí)責任，積極應對和克服各種困難，保質(zhì)保量為廣大群眾提供用熱服務(wù)。要始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，抓好供熱設施設備運行和巡查巡檢工作，加大老舊管網(wǎng)、陳舊設備等供熱系統薄弱部位的巡視檢修力度，全力確保生產(chǎn)運行無(wú)疏漏、無(wú)死角、無(wú)遺漏。要規范服務(wù)行為，提升服務(wù)意識，加大對老舊小區、末端用戶(hù)、困難群體等重點(diǎn)用戶(hù)的走訪(fǎng)、服務(wù)力度，針對走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，要列出清單，建立工作臺賬，認真分析原因，對能夠現場(chǎng)解決的，要立即解決；對暫時(shí)難以解決的，要研究制定有針對性的整改措施，拿出切實(shí)可行的方案和工作計劃，落實(shí)整改時(shí)間、責任人，確保盡快整改到位。同時(shí)，堅持深入小區、深入群眾，重點(diǎn)區域定期回訪(fǎng)，確保用戶(hù)合理訴求第一時(shí)間得到回應。要及時(shí)處理12345市長(cháng)熱線(xiàn)以及市、區住建局等政府平臺轉辦的供熱投訴問(wèn)題，進(jìn)一步提高辦結率和辦結效果，努力做到件件有落實(shí)，事事有回音。
為廣大用戶(hù)提供更好的供熱服務(wù)是每一名供熱人義不容辭的責任和擔當。下一步，濟寧四和供熱有限公司將牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾需求為導向，以用戶(hù)滿(mǎn)意為標準，把落實(shí)黨的二十大精神體現在今冬明春保暖保供的工作成效上，持之以恒提升供熱服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。
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